运营必读,简单4步挽救你的DSR评分

今年的时间过的尤其的快,转眼间,2020年已经过了一大半,立秋都已经过去了,天气越来越凉了(www.66449.cn)。随着中秋节的临近,大闸蟹、月饼等类目的商家又开始躁动起来。过了618以后,大盘流量已经慢慢回升,大部分商家的流量销量数据越来越好。因为流量的增加,订单也就增加了,因为订单增加,也会遇到各种各样的问题。最近很多商家朋友来找我咨询提升店铺DSR的方法,大家的问题各式各样,鉴于这些商家朋友的问题,给大家作为案例分析一下。现在距离双11还有一段时间,通过这段时间维护店铺dsr,以便能提报上双11的活动。店铺评分是很多商家朋友提报活动的命脉,店铺评分不够,直接影响店铺是否能提报官方活动。

DSR评分的下降,必然是因为5分评分降低,这个指标的降低直接伴随着中差评的增加。所以合理的解决中差评,是控制DSR评分一个很有效的方式。现在的买家都是看评论然后然后进行购买。评价这块如果说做不好,那么一个爆款就无疑是报废了!其实消费者故意去给差评,还是比较少的。平白无故买家为什么要给你差评,真要有也是闲的没事干才会这样做的。大家反过来想想,任何一个评价都相当于一个消费者的问卷调查,他是客户对于你产品及服务的真实反馈,所以这个一定要重视,尤其是中差评,更能看到我们自己本身的不足。

图1(图片源于淘宝网,仅供参考)

但是很多卖家都有这个心思,那就是都觉得自己的产品和服务做的不错,那为什么还是有中差评的出现?而且很多都是认为客户在无理取闹。这是为什么呢?因为你站在了你以为的角度,这也是我们做店铺经常会犯的一个问题,你要从你商家的身份中跳出来看就不一样了,不要用一个局内人的角度去看这个事情,你只有站在消费者的角度来看这个问题,那么你就会有感触,并且也能体会到问题所在。

下面我给大家一一剖析主要的问题所在:

2、快递问题

快递是我们没法控制的因为,但是因为一些原因,可能是气候、也可能是快递员素质、有些地方无法送达、对快递服务不满意,物流等待时间过长,派件延迟等等,会造成客户的不满,客户会把这种不满在评论里宣泄,也会给我们造成一些不必要的麻烦。在这里我给大家建议是,对于我们合作的快递一定要编辑快捷短语,顾客下单的时候要跟顾客说明,或者顾客静默下单之后,也要将情况告知顾客。另外再预判快递的派送时间,要让买家知道包裹大概的收货的时间。

图2(图片源于淘宝网,仅供参考)

3、视觉问题及产品定价问题

客户通过我们的主图及详情页了解我们的服务,所以为了避免一些不必要的问题,我们对于产品的描述一定不要夸大宣传,一定要实事求是。不然你是通过夸张的方式吸引消费者进来了,也转化了,但是售后一堆问题,反而得不偿失。

图3(图片源于淘宝网,仅供参考)

4、产品质量和售后问题

无论是复购率高的产品还是复购率低的产品其实都一样!只要这方面做好了!成效日积月累,慢慢你就能看出效果了。

图4(图片源于淘宝网,仅供参考)

那么DSR其实简单的说就是真实的反馈出顾客满意度的一个调查问卷,当你看到这个分数在不断的下降,也是变相反应你的产品和店铺出现了问题,此时分数是在提醒你该做出调整了,那么我们在优化dsr评分的同时,也得总结我们的问题,Dsr这个分数你要了解它包含的是什么意义,针对不同的的数据,分析问题,各个攻破。

虽然今天是给大家做的dsr提升的分享,但是我们应该看到的是dsr背后所隐含的问题,解决这些问题的同时,其实也在了解消费者的需求。好了今天的分享就到这里了,希望今天的分享能给大家带来启发,dsr方面有问题的商家朋友及时调整,也祝各位商家朋友大卖。

<文章为原创,作者新动力电商>

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